01 Comment s’appelle le dispositif de gestion de crise mis en place par Guerlain ?

  • AWARE
  • ALERT
  • VIGIE
  • CRISIS

02 Combien Guerlain compte-t-il de points de vente à travers le monde ?

  • Environ 3 000
  • Environ 10 000
  • Environ 20 000
  • Environ 30 000

03 En cas d’absence de mon manager, je peux contacter directement la Vigie

  • Vrai
  • Faux

04 Seuls les incidents les plus graves doivent être rapportés à la Vigie

  • Faux
  • Vrai

05 Quel est le rôle de la Vigie ?

  • La Vigie est chargée d'évaluer les risques et de désigner le Coordinateur de crise
  • La Vigie est chargée de gérer tout incident
  • La Vigie est chargée de gérer les incidents les plus graves
  • La Vigie est chargée des incidents pouvant être repris par la presse

06 Quelle est la définition d’un incident pour Guerlain ?

  • Tout événement au sein de ou relatif à Guerlain, perçu comme anormal et malvenu
  • Tout évènement qui menace la réputation de Guerlain
  • Tout évènement qui risque de faire perdre du chiffre d'affaire
  • Tout évènement grave

07 Je reçois un e-mail qui laisse penser à une tentative d’escroquerie

  • Je n'alerte pas la Vigie
  • J'alerte la Vigie

08 Que faire si je remarque un article dans un autre pays mettant en cause Guerlain ?

  • Je le signale à mon manager qui évalue s'il est nécessaire d'alerte la Vigie
  • Je n'alerte pas inutilement mon manager

09 Un client est transporté à l’hôpital après avoir glissé dans un point de vente Guerlain

  • J'alerte la Vigie
  • Je n'alerte pas la Vigie

10 Sur Facebook, je remarque une conversation publique dans laquelle Guerlain est mise en cause sur la base de fausses informations

  • Je rectifie l'information moi-même depuis mon compte privé
  • Je transmets les informations (liens, personnes concernées, etc.) à mon manager

Félicitations, vous avez obtenu la note de /10

Vous êtes définitivement AWARE.
A tout moment, vous pouvez accéder aux procédures ou tenter votre chance avec un nouveau quizz.

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Pour que le dispositif AWARE soit pleinement efficace nous avons besoin que l’ensemble des équipes connaissent les procédures et les appliquent en cas d’incident.

N’hésitez pas à revoir les procédures et vérifier vos connaissances avec un nouveau quizz.