10 Questions
Evaluez vos connaissances Le quiz
01 Combien Guerlain compte-t-il de points de vente à travers le monde ?
- Environ 3 000
- Environ 10 000
- Environ 20 000
- Environ 30 000
02 En moyenne, combien de fois par jour Guerlain est-il mentionné sur Twitter ?
- Près de 50 fois
- Près de 100 fois
- Près de 300 fois
- Près de 600 fois
03 J’alerte la Vigie seulement si l’incident risque d’être repris par la presse
- Vrai
- Faux
04 La Vigie est toujours un membre du comité exécutif de Guerlain
- Vrai
- Faux
05 Quelle question permet d’évaluer l’écho d’un incident ?
- Est-ce que l'incident fait un badbuzz sur les réseaux sociaux ?
- Est-ce que l'incident est évoqué dans la presse ?
- Qui est ou pourrait être concerné ou au courant de l’incident à l’extérieur de l’entreprise ?
06 Quel est le rôle de la Vigie ?
- La Vigie est chargée d'évaluer les risques et de désigner le Coordinateur de crise
- La Vigie est chargée de gérer tout incident
- La Vigie est chargée de gérer les incidents les plus graves
- La Vigie est chargée des incidents pouvant être repris par la presse
07 Au service consommateur, un appel d’un consommateur signale un deuxième cas de réaction allergique à un même produit de la Maison
- Je remplis une fiche incident que je transmets à mon manager ou à la Vigie
- J'alerte la Vigie et remplis une fiche incident s'il me le demande
- Je signale l'information à mon manager qui remplira une fiche incident
- J'attends de voir si un nombre plus important de cas se déclarent
08 Sur Facebook, je remarque une conversation publique dans laquelle Guerlain est mise en cause sur la base de fausses informations
- Je rectifie l'information moi-même depuis mon compte privé
- Je transmets les informations (liens, personnes concernées, etc.) à mon manager
09 Je trouve par hasard sur internet des informations confidentielles sur le lancement d’un futur produit
- Je n'alerte pas la Vigie
- J'alerte la Vigie
10 Je peux répondre personnellement à un tweet mettant en cause Guerlain ou l’un de ses produits
- Vrai
- Faux
Félicitations, vous avez obtenu la note de /10
Vous êtes définitivement AWARE .
A tout moment, vous pouvez accéder aux procédures ou tenter votre chance avec un nouveau quizz.
Vous avez obtenu la note de /10.
Pour que le dispositif AWARE soit pleinement efficace nous avons besoin que l’ensemble des équipes connaissent les procédures et les appliquent en cas d’incident.
N’hésitez pas à revoir les procédures et vérifier vos connaissances avec un nouveau quizz.