10 Questions
Evaluez vos connaissances Le quiz
01 Comment s’appelle le dispositif de gestion de crise mis en place par Guerlain ?
- AWARE
- ALERT
- VIGIE
- CRISIS
02 Combien Guerlain compte-t-il de points de vente à travers le monde ?
- Environ 3 000
- Environ 10 000
- Environ 20 000
- Environ 30 000
03 En cas d’absence de mon manager, je peux contacter directement la Vigie
- Vrai
- Faux
04 Seuls les incidents les plus graves doivent être rapportés à la Vigie
- Faux
- Vrai
05 Quel est le rôle de la Vigie ?
- La Vigie est chargée d'évaluer les risques et de désigner le Coordinateur de crise
- La Vigie est chargée de gérer tout incident
- La Vigie est chargée de gérer les incidents les plus graves
- La Vigie est chargée des incidents pouvant être repris par la presse
06 Quelle est la définition d’un incident pour Guerlain ?
- Tout événement au sein de ou relatif à Guerlain, perçu comme anormal et malvenu
- Tout évènement qui menace la réputation de Guerlain
- Tout évènement qui risque de faire perdre du chiffre d'affaire
- Tout évènement grave
07 Je reçois un e-mail qui laisse penser à une tentative d’escroquerie
- Je n'alerte pas la Vigie
- J'alerte la Vigie
08 Que faire si je remarque un article dans un autre pays mettant en cause Guerlain ?
- Je le signale à mon manager qui évalue s'il est nécessaire d'alerte la Vigie
- Je n'alerte pas inutilement mon manager
09 Un client est transporté à l’hôpital après avoir glissé dans un point de vente Guerlain
- J'alerte la Vigie
- Je n'alerte pas la Vigie
10 Sur Facebook, je remarque une conversation publique dans laquelle Guerlain est mise en cause sur la base de fausses informations
- Je rectifie l'information moi-même depuis mon compte privé
- Je transmets les informations (liens, personnes concernées, etc.) à mon manager
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Vous êtes définitivement AWARE .
A tout moment, vous pouvez accéder aux procédures ou tenter votre chance avec un nouveau quizz.
Vous avez obtenu la note de /10.
Pour que le dispositif AWARE soit pleinement efficace nous avons besoin que l’ensemble des équipes connaissent les procédures et les appliquent en cas d’incident.
N’hésitez pas à revoir les procédures et vérifier vos connaissances avec un nouveau quizz.